第一章 目的
第一條 為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利，根據(jù)《中國人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，特制定此規(guī)則。
第二條 此規(guī)則適用于所有在華東五金網(wǎng)購物的消費(fèi)者。
第二章 投訴維權(quán)
第三條 華東五金網(wǎng)建立投訴、舉報(bào)小組，專門收集、受理并處理消費(fèi)者的舉報(bào)投訴。
第四條 督促商家按照前款規(guī)定，做好投訴、舉報(bào)處理。
第五條 消費(fèi)者通過華東五金網(wǎng)到線下購買商品，發(fā)生消費(fèi)糾紛或其合法權(quán)益受到損害時，華東五金網(wǎng)作為橋梁，在消費(fèi)者和商家之間進(jìn)行調(diào)解。
第六條 消費(fèi)者通過其他渠道維權(quán)，華東五金網(wǎng)將向消費(fèi)者提供其商家的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。商家丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供其身份信息、原始合同和交易記錄等信息的，將協(xié)助消費(fèi)者提供真實(shí)完整的上述信息。
第三章 保護(hù)措施
第七條 合理提示消費(fèi)者關(guān)注交易風(fēng)險(xiǎn)，在執(zhí)行交易支付指令前，提示消費(fèi)者對交易明細(xì)確認(rèn)。
第八條 對商家履行七日無理由退貨義務(wù)建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)法律法規(guī)的，應(yīng)及時采取制止措施，并向所在地市場監(jiān)管部門報(bào)告，必要時停止對其提供平臺服務(wù)。
第九條 發(fā)現(xiàn)商家有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的，將采取必要措施。
第十條 收集、使用消費(fèi)者個人信息，將遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意；將公開收集、使用規(guī)則，絕不違反法律法規(guī)和雙方收集、使用信息的約定，不采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)、與其他授權(quán)捆綁、停止安裝使用的方式，以及強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費(fèi)者同意收集、使用與經(jīng)營活動無直接關(guān)系的信息。