入駐商家管理規(guī)則
第一章 概述
第一條 為構(gòu)建華東五金網(wǎng)開放、透明、誠信、盡責(zé)的經(jīng)營環(huán)境，保障買家與入駐商家合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)，以及《華東五金網(wǎng)電商平臺服務(wù)協(xié)議》（入駐協(xié)議），特制定本規(guī)則。
第二條 本規(guī)則是對華東五金網(wǎng)入駐商家基本義務(wù)和責(zé)任的進(jìn)一步細(xì)化和補(bǔ)充，屬于入駐商家責(zé)任與義務(wù)的組成部分，入駐商家須嚴(yán)格遵守。
第三條 華東五金網(wǎng)有權(quán)針對特定交易形式、交易環(huán)節(jié)或商品品類等，在本規(guī)則基礎(chǔ)上制定下位規(guī)則（包括但不限于規(guī)則、信息公告、規(guī)則中心文檔、入駐商家后臺通知、幫助中心文檔、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。下位規(guī)則屬于本規(guī)則的組成部分，與本規(guī)則具有同等效力。
第四條 本規(guī)則遵循透明、公平、公正的原則，華東五金網(wǎng)入駐商家在規(guī)則適用上一律平等。
第五條 違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，以華東五金網(wǎng)結(jié)合相關(guān)憑證認(rèn)定的事實為基礎(chǔ)，嚴(yán)格依照本規(guī)則執(zhí)行。華東五金網(wǎng)對違規(guī)行為的處理，不免除入駐商家因違法、違約等行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
第六條 華東五金網(wǎng)有權(quán)根據(jù)經(jīng)營管理需要，變更本規(guī)則或制定新的規(guī)則、規(guī)定，并在華東五金網(wǎng)、入駐商家管理后臺等渠道公布。若入駐商家不同意相關(guān)變更或新增規(guī)則，應(yīng)立即停止使用華東五金網(wǎng)提供的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)，并及時通知華東五金網(wǎng)。在華東五金網(wǎng)變更或新增的規(guī)則生效后，入駐商家依然繼續(xù)使用華東五金網(wǎng)提供的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的，視為入駐商家同意遵守變更后或新增的規(guī)則。
第二章 定義
第七條 華東五金網(wǎng)，即由江蘇華東供應(yīng)鏈管理有限公司建立的機(jī)電產(chǎn)品交易服務(wù)平臺，江蘇華東供應(yīng)鏈管理有限公司為華東五金網(wǎng)的平臺經(jīng)營者。
第八條 入駐商家，指與華東五金網(wǎng)簽訂《華東五金網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》并完成入駐流程的經(jīng)營實體，入駐商家指平臺內(nèi)經(jīng)營者。
第九條 買家，是指通過或意圖通過華東五金網(wǎng)向入駐商家購買商品或服務(wù)的個人消費者或企業(yè)客戶。
第十條 賬號，指入駐商家注冊時設(shè)置的賬戶名，賬號具有唯一性。
第十一條 綁定，指入駐商家將華東五金網(wǎng)賬號與手機(jī)號綁定。
第十二條 店鋪，是指入駐商家成功入駐后，華東五金網(wǎng)分配給入駐商家的獨立的網(wǎng)絡(luò)虛擬銷售空間，入駐商家在自己的店鋪內(nèi)有獨立經(jīng)營管理權(quán)利，入駐商家通過賬號登陸店鋪后臺對店鋪實施管理，自主維護(hù)店鋪內(nèi)商品信息和店鋪外觀，自主進(jìn)行交易。
第十三條 訂單，指買家向入駐商家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成一筆獨立的交易。
第十四條 詢盤，指買家咨詢產(chǎn)品相關(guān)信息并留下聯(lián)系方式。
第十五條 下單，指買家在華東五金網(wǎng)上點擊提交訂單的行為。
第三章 交易管理
第十六條 入駐商家應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循華東五金網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)置的入駐流程完成入駐。入駐商家按照規(guī)定流程進(jìn)行操作，如不按照流程操作無法進(jìn)入下一步。
第十七條 入駐商家在設(shè)置華東五金網(wǎng)賬號、店鋪名稱及二級域名時應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得包含違法、不文明、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾華東五金網(wǎng)運(yùn)營秩序等信息。
第十八條 入駐商家必須同時滿足以下條件，才有權(quán)申請入駐華東五金網(wǎng)，并在華東五金網(wǎng)持續(xù)經(jīng)營：
（1）入駐商家及其銷售的商品符合國家、行業(yè)或企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；
（2）入駐商家及其銷售的商品符合華東五金網(wǎng)的經(jīng)營范圍；
（3）入駐商家同意接受、認(rèn)可和遵守華東五金網(wǎng)全部規(guī)則；
（4）入駐商家符合華東五金網(wǎng)要求的其他條件。
第十九條 入駐商家存在以下任一情形的，華東五金網(wǎng)有權(quán)予以清退：
（1）假冒他人商標(biāo)的；
（2）向華東五金網(wǎng)提供偽造、編造的入駐商家資質(zhì)或商品資質(zhì)的；
（3）不符合當(dāng)年度《華東五金網(wǎng)商品準(zhǔn)入及抽檢規(guī)則》的；
（4）嚴(yán)重違規(guī)降至1星以下的；
（5）當(dāng)年度內(nèi)被違規(guī)處理達(dá)四次的；
（6）其他符合華東五金網(wǎng)對外公示的清退條件的。
第二十條 商品發(fā)布
1、入駐商家應(yīng)當(dāng)按照華東五金網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品，不得發(fā)布違法、侵權(quán)、禁售或損害消費者、其他經(jīng)營者利益的商品及信息。
2、入駐商家在發(fā)布和介紹商品時，應(yīng)遵守“商品如實描述”義務(wù)。
“商品如實描述”是指入駐商家在商品描述頁面、店鋪頁面、活動頁面、在線客服界面等所有華東五金網(wǎng)提供或入駐商家自主維護(hù)的宣傳渠道中，應(yīng)當(dāng)對商品的基本屬性、品質(zhì)、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實、完整的描述。
第二十一條 商品質(zhì)量
1、入駐商家應(yīng)保證其出售的商品為正品行貨，且符合國家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的要求以及相關(guān)國家、行業(yè)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在合理期限內(nèi)可以正常使用（包括但不限于商品不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等）。
2、華東五金網(wǎng)依法配合有關(guān)主管部門對銷售商品質(zhì)量抽查檢驗，針對商品質(zhì)量不合格的檢驗結(jié)果，及時依法處置。
第二十二條 發(fā)貨
1、入駐商家應(yīng)在訂單成交后按約定時間發(fā)貨（預(yù)售、定制或其他特殊情形除外），并及時在入駐商家管理后臺中上傳物流單號或物流憑證。預(yù)售、定制或其他特殊情形的發(fā)貨時間，遵照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)貨。
2、買家提出的未及時收貨或未收到貨的投訴，由入駐商家就買家已收到貨物承擔(dān)舉證責(zé)任，提供物流單號或物流憑證等材料。
第二十三條 退換貨
入駐商家退換貨規(guī)則參照《華東五金網(wǎng)售后服務(wù)管理規(guī)則》第二章內(nèi)容執(zhí)行。
第二十四條 入駐商家須指派專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊（或人員）對買家的咨詢、評價和客訴進(jìn)行回復(fù)和處理，入駐商家回復(fù)和客訴處理應(yīng)及時、禮貌并具有針對性。
第二十五條 入駐商家回復(fù)存在以下情況的，華東五金網(wǎng)有權(quán)予以處罰：
（1）包含違反法律、法規(guī)以及社會道德標(biāo)準(zhǔn)的；
（2）與實際情況嚴(yán)重不符，惡意歪曲的；
（3）含有私人信息：如手機(jī)號，QQ號等；
（4）涉及外網(wǎng)鏈接、網(wǎng)絡(luò)廣告以及兜售商品等；
（5）含有惡意詆毀、謾罵等不文明用語的；
（6）涉及淫穢色情、賭博、毒品等；
（7）涉嫌詆毀華東五金網(wǎng)或其關(guān)聯(lián)公司聲譽(yù)和形象的。
買家的咨詢和評價存在以上情況的，入駐商家可申請華東五金網(wǎng)予以刪除。
第二十六條 入駐商家使用華東五金網(wǎng)在線客服系統(tǒng)的，不得將華東五金網(wǎng)在線客服系統(tǒng)用于任何非法或與商品交易無關(guān)的目的，不得破壞或干擾華東五金網(wǎng)在線客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
第二十七條 買家評價包括好評、中評、差評三項，包含“文字評價”和“圖片評價”，評價應(yīng)當(dāng)基于真實的交易，并應(yīng)客觀體現(xiàn)商品、物流及服務(wù)質(zhì)量。禁止任何主體從事虛假交易或者惡意使用低價的非主營商品刷好評。
第四章 市場管理
第二十八條 為了提升買家體驗，維護(hù)華東五金網(wǎng)正常、有序的經(jīng)營秩序，當(dāng)華東五金網(wǎng)獲知入駐商家涉嫌違法、違規(guī)時，華東五金網(wǎng)有權(quán)和責(zé)任依法對入駐商家進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或下架商品處罰，并上報相關(guān)主管部門。
第二十九條 臨時性市場管控措施包括：
（1）警告，是指通過口頭或書面形式對入駐商家不當(dāng)行為進(jìn)行提醒或告誡；
（2）下架，是指將入駐商家出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上待售商品，或停止展示發(fā)布；
（3）限制參加營銷活動，是指限制入駐商家參加華東五金網(wǎng)發(fā)起的營銷活動或者限制入駐商家使用全部或部分營銷工具；
（4）限制使用在線客服系統(tǒng)，指限制入駐商家使用華東五金網(wǎng)在線客服系統(tǒng)；
（5）清退店鋪，是指入駐商家全店商品下架，店鋪關(guān)閉。
第三十條 入駐商家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為買家提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高的入駐商家，華東五金網(wǎng)會適當(dāng)給予鼓勵或扶持。
第三十一條 經(jīng)新聞媒體曝光或國家質(zhì)監(jiān)部門通報質(zhì)量不合格的品牌、品類或批次的商品，華東五金網(wǎng)將對此類商品進(jìn)行屏蔽或下架。
第三十二條 入駐商家應(yīng)當(dāng)保證其資質(zhì)文件在合同期間持續(xù)有效。合同期內(nèi)，入駐商家資質(zhì)失效的，應(yīng)當(dāng)在失效前提供有效資質(zhì)；入駐商家資質(zhì)復(fù)查不合格的，應(yīng)當(dāng)在接到不合格通知后30日內(nèi)提供合格資質(zhì)。入駐商家未及時提供有效、合格資質(zhì)的，給予店鋪屏蔽，直至資質(zhì)審查合格為止；經(jīng)催告仍未提供的，華東五金網(wǎng)有權(quán)清退店鋪。
第三十三條 入駐商家應(yīng)嚴(yán)格遵守《華東五金網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則》。入駐商家若違反規(guī)則中關(guān)于商品描述的規(guī)定，華東五金網(wǎng)將對其違規(guī)商品給予下架處理。
第三十四條 入駐商家報名參加營銷活動，如涉嫌違反法律、法規(guī)或規(guī)章的規(guī)定，華東五金網(wǎng)有權(quán)視情節(jié)對違規(guī)商品進(jìn)行警告、下架商品或屏蔽店鋪。
第五章 違規(guī)行為及違規(guī)處理
第三十五條 入駐商家發(fā)生違規(guī)行為的，華東五金網(wǎng)將對其行為進(jìn)行糾正，并處以違規(guī)處罰。
第三十六條 華東五金網(wǎng)對入駐商家違規(guī)行為的糾正，是指：
（1）發(fā)布違禁信息的，對入駐商家所發(fā)布的違禁商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評價進(jìn)行刪除；
（2）發(fā)布非約定商品的，對入駐商家所發(fā)布的非約定商品或信息進(jìn)行刪除；
（3）盜用他人賬戶的，收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶；
（4）泄露他人信息的，對入駐商家所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除；
（5）濫發(fā)信息的，刪除入駐商家所濫發(fā)的商品或信息，或關(guān)閉經(jīng)營績效相對較低的關(guān)聯(lián)店鋪；
（6）虛假交易的，對涉嫌虛假交易的商品以及虛假交易中產(chǎn)生的店鋪評分與評價給予刪除處理。
（7）描述不符的，入駐商家對商品材質(zhì)、成份、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，刪除該描述不符的商品；入駐商家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，華東五金網(wǎng)將下架該描述不符的商品。
（8）違背承諾的，入駐商家須履行如實描述義務(wù)或買家保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修等服務(wù)，或入駐商家須按實際交易價款向買家提供發(fā)票，或入駐商家須向買家支付因未按約定時間發(fā)貨（延遲發(fā)貨）而產(chǎn)生的違約金。
第三十七條 當(dāng)入駐商家全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期屆滿且違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。
第三十八條 為保障買家、入駐商家及華東五金網(wǎng)的正當(dāng)權(quán)益，在入駐商家違規(guī)處理期間，華東五金網(wǎng)按照本規(guī)則規(guī)定的情形對入駐商家采取以下違規(guī)處理措施：
（1）限制參加營銷活動，指限制入駐商家參加華東五金網(wǎng)發(fā)起的營銷活動；
（2）店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項服務(wù)中對入駐商家店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽；
（3）關(guān)閉店鋪，指刪除華東五金網(wǎng)的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，限制發(fā)布商品，并限制創(chuàng)建店鋪；
（4）公示警告，指在華東五金網(wǎng)的店鋪頁面、商品頁面、在線客服系統(tǒng)界面等門戶頁面，對入駐商家正在被執(zhí)行的處罰措施進(jìn)行公示。
第三十九條 對違規(guī)行為的投訴，被投訴入駐商家須在被投訴之日起3天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，華東五金網(wǎng)有權(quán)根據(jù)當(dāng)時所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。無需證據(jù)證明的違規(guī)行為的判斷與處理，華東五金網(wǎng)可在收到投訴后立即進(jìn)行。
第六章 附則
第四十條 華東五金網(wǎng)可根據(jù)運(yùn)營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向入駐商家公示，調(diào)整后的規(guī)則自發(fā)布之日起滿七日生效。